Algemene Voorwaarden

1. Definities

• Platform: De veilingplatformen (inclusief websites, apps en andere online omgevingen) waarop Klikenweg producten en diensten aanbiedt en levert.
• Consument: Een natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van een beroep of bedrijf.
• Gebruiker/Jij: De consument die is geregistreerd op het platform en deelneemt aan veilingen.
• Aanbieder: De externe leverancier van een product of dienst die via het platform wordt aangeboden.
• Voucher: Het door het platform uitgegeven recht om bij een Aanbieder een dienst af te nemen.
• Ticket: Een entreebewijs voor een evenement.
• Wij/Het Platform: Klikenweg, de exploitant van de veilingsites.

2. Gebruikersaccount

• Gebruikers dienen 18 jaar of ouder te zijn om een account aan te maken met juiste en volledige gegevens.
• De gebruiker is verantwoordelijk voor alle handelingen en biedingen die vanaf zijn account plaatsvinden, ook door derden.
• Inloggegevens zijn strikt persoonlijk en vertrouwelijk en mogen niet worden gedeeld.

3. Transparantie en Privacy

• Het veilingproces is transparant en staat onder onafhankelijk toezicht.
• Tijdens een veiling kan (een deel van) de echte naam van de gebruiker zichtbaar zijn voor andere bieders.
• Manipulatie, fraude of misbruik van het biedsysteem wordt actief opgespoord en kan leiden tot blokkade van het account.
• Persoonsgegevens worden conform ons privacybeleid verwerkt en alleen gedeeld met derden die essentieel zijn voor de uitvoering van de overeenkomst (zoals een bezorgdienst of Aanbieder).

4. Het Aanbod en de Overeenkomst

• Bij het winnen van een veiling sluit de gebruiker een overeenkomst met het platform, tenzij expliciet vermeld staat dat het een aanbod van een externe Aanbieder is.
• Het platform selecteert externe Aanbieders met zorg, maar is niet aansprakelijk voor de uitvoering van de dienst door de Aanbieder. Het platform bemiddelt bij klachten.
• Het aanbod op het platform is zo nauwkeurig mogelijk beschreven. Evidente fouten of vergissingen zijn niet bindend.
• De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de gebruiker het hoogste bod heeft na afloop van de veiling.
• De geldigheidsduur van een gewonnen aanbod staat vermeld op de veilingpagina.

5. Betaling

• Betaling dient te geschieden binnen 5 dagen na het winnen van een veiling.
• Bij te late betaling is de gebruiker van rechtswege in verzuim en kunnen wettelijke (verhogings)rentes en incassokosten in rekening worden gebracht.
• Zolang er een openstaande betaling is, kan de gebruiker niet deelnemen aan veilingen.

6. Levering en Uitvoering

• Vouchers & Diensten: Na betaling kan de voucher worden gedownload of een reservering worden gemaakt via het account.
• Producten: Producten worden zo spoedig mogelijk na betaling verzonden. Levertermijnen kunnen per aanbod verschillen.
• Het platform is gerechtigd derden (zoals transporteurs) in te schakelen voor de levering.

7. Herroepingsrecht

• Producten: De consument heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst van het product om de overeenkomst zonder opgaaf van reden te herroepen. Het product dient in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
• Diensten & Vouchers: Het herroepingsrecht geldt 14 dagen na aankoop, tenzij de voucher reeds is verzilverd of een specifieke datum is gereserveerd.
• De kosten voor retourzending zijn voor de consument.
• Het herroepingsrecht is uitgesloten voor onder meer op maat gemaakte producten, producten die snel bederven, verzegelde software waar de verzegeling is verbroken, en diensten waarvan de uitvoering met toestemming van de consument is begonnen.

8. Klachten en Geschillen

• Klachten over het platform kunnen worden gemeld bij de klantenservice.
• Klachten over de inhoud of uitvoering van een arrangement dienen eerst bij de Aanbieder te worden gemeld. Het platform kan desgewenst bemiddelen.
• Geschillen kunnen voorgelegd worden aan de bevoegde rechter of, voor consumenten, via de Europese Online Geschillenbeslechtingsportal (ODR).

Bemiddeling via het Platform

Deze voorwaarden zijn van toepassing wanneer het platform uitsluitend optreedt als bemiddelaar tussen de gebruiker en een externe Aanbieder, en de overeenkomst direct tussen de gebruiker en de Aanbieder tot stand komt.

• B1. Toepasselijkheid: Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen bij externe Aanbieders via het platform.
• B2. Rol van het Platform: Het platform is geen partij in de overeenkomst tussen de gebruiker en de Aanbieder. Het platform bemiddelt enkel bij de totstandkoming van de overeenkomst en int de betaling namens de Aanbieder. Voor vragen of klachten over het product of de dienst dient de gebruiker zich rechtstreeks tot de Aanbieder te wenden.
• B3. Betaling: De gebruiker betaalt het totale aankoopbedrag (inclusief eventuele bemiddelingskosten) aan het platform. Deze betaling is bevrijdend voor de verplichting naar de Aanbieder.
• B4. Algemene Voorwaarden van de Aanbieder: Op de overeenkomst zijn tevens de algemene voorwaarden van de desbetreffende Aanbieder van toepassing. Deze worden voorafgaand aan de overeenkomst ter inzage aangeboden.